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Comment présenter une demande de renseignements

Avant de présenter une demande de renseignements

Avant de nous transmettre une demande de renseignements, veuillez vous assurer d’avoir pris connaissance de tous les renseignements disponibles. Plus de 90 % de nos réponses aux demandes de renseignements généraux, renvoie à notre site Web, car les réponses s’y trouvent.

Liens utiles

Se renseigner sur les sujets suivants :

… Parrainer sa famille: Les personnes au Canada qui parrainent des membres de leur famille à l’étranger peuvent téléphoner au Télécentre CIC pour utiliser le service téléphonique automatisé ou pour parler à un agent du centre d’appels. Le Télécentre peut faire les changements concernant votre adresse au Canada. Vous devez vous trouver au Canada pour utiliser le Télécentre CIC.

… Confirmer la réception de documents ainsi que de traites bancaires ou de virements de fonds : Pour utiliser nos ressources le plus judicieusement possible, nous ne confirmerons pas la réception de vos documents. Si vous souhaitez obtenir une telle confirmation, vous pouvez expédier vos documents par courrier recommandé ou une entreprise de messagerie. Si vous souhaitez obtenir la confirmation que nous avons encaissé votre traite bancaire ou votre virement de fonds, vous pouvez communiquer avec la banque qui a émis la traite ou qui a effectué le virement.

… Une demande en cours de traitement : Si notre bureau a déjà reçu votre demande, nous répondrons à votre question seulement si notre délai de traitement moyen est dépassé ou s’il existe un problème. Autrement, vous devez présumer que votre dossier progresse normalement. Le délai de traitement débute lorsque votre demande complète a été reçue à notre bureau et il prend fin le jour où la décision finale (c.-à-d. l’approbation ou le refus) quitte notre bureau.

CIC offre un service en ligne qui vous permet de vérifier l’état de votre demande, État de la demande du cyberclient ou EDC, pour certaines catégories de demandes d’immigration.

Poursuivez votre lecture pour savoir comment présenter une demande de renseignements se rapportant à un cas particulier.

Instructions pour présenter une demande de renseignements…

  • Choisissez UN moyen de communication : le courrier électronique ou la poste. Veuillez éviter d’envoyer des demandes de renseignements répétitives ou d’envoyer la même demande de renseignements en recourant à des moyens multiples.  Cela suscite de la confusion et pourrait retarder notre réponse.
  • Nous ne répondrons qu’aux demandes de renseignements expédiées dans l’une des langues officielles – le français ou l’anglais.
  • Veuillez accompagner votre demande de renseignements de l’information suivante :

…en personne ou par téléphone

Pour utiliser nos ressources le plus judicieusement possible, nous n’acceptons pas de demandes de renseignements en personne ou par téléphone. Si votre demande de renseignements est urgente en raison de facteur incontrôlable, envoyez un courrier électronique indiquant clairement « URGENT » suivi de la raison de l’urgence.


…par courrier électronique

Utilisez le formulaire Web pour expédier un courrier électronique à la section des visas à Cairo à l’égard des demandes de renseignements d’ordre général et de celles se rapportant à un cas particulier.

Après avoir envoyé votre courrier électronique, vous recevrez un message automatique accusant réception de votre demande. Ce message sera expédié à l’adresse électronique que vous avez indiquée sur le formulaire Web. Si vous ne recevez pas ce message dans les 24 heures, il pourrait se trouver dans votre boîte de pourriels (junk mail) ou il se pourrait que vousayez fait une erreur en indiquant votre adresse électronique.

« En fournissant votre adresse électronique (dans votre demande de renseignements ou auparavant dans votre demande), vous avez amorcé une communication électronique avec Citoyenneté et Immigration Canada (CIC). Ce faisant, vous avez autorisé CIC à utiliser l’adresse électronique que vous avez fournie pour qu’on communique avec vous, y compris la transmission de renseignements personnels sur votre dossier ou cas. Lorsque vous fournissez votre adresse électronique à CIC, il est également entendu que vous savez que la voie de communication peut ne pas être sécurisée. CIC n’est pas responsable de la divulgation par voie électronique de renseignements personnels à un tiers lorsque le Ministère a pris des mesures raisonnables pour protéger l’identité de la personne en question. CIC n’est pas non plus responsable du mauvais usage de cette information par un tiers.


…par courrier

Ambassade du Canada en Égypte à le Caire
La section des visas
B.P. Box 57
Magles El Shaab
26, rue Kamel El Shenawy
Garden City, Le Caire
Égypt

Demandes de renseignements présentées par des amis, des parents ou des représentants

Vous n’êtes pas tenu de retenir les services d’un représentant pour les questions d’immigration et de protection des réfugiés. Le gouvernement du Canada traite tous les demandeurs de la même manière, qu’ils aient recours aux services d’un représentant ou non.

Si vous choisissez d’employer les services d’un représentant, votre demande ne recevra pas d’attention particulière de la part de l’agent de visa. Votre représentant ne peut garantir que votre demande sera approuvée.

Toutefois, si vous souhaitez nommer un représentant (un conseiller en immigration, un avocat, un ami, un membre de la famille, etc.) qui traitera avec Citoyenneté et Immigration Canada (CIC) en votre nom, consultez la section Recours aux services d’un représentant.

Si vous souhaitez simplement désigner une personne pour obtenir de l’information sur votre cas (p. ex. l’état de votre demande) ou, si vous déménagez, pour informer notre bureau d’un changement d’adresse, alors veuillez consulter la section Communication de renseignements personnels à une personne désignée. La personne que vous désignez ne sera pas un représentant habilité à traiter avec CIC en votre nom.

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Date de modification :
2013-03-20