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Comment présenter une demande de renseignements

Avant de présenter une demande de renseignements

Avant de nous transmettre une demande de renseignements, veuillez vous assurer d’avoir pris connaissance de tous les renseignements disponibles. Dans plus de 90 % des cas, nos réponses aux demandes de renseignements généraux, renvoient à notre site Web, car les réponses s’y trouvent.

Liens utiles

Se renseigner sur les sujets suivants :

… Parrainer sa famille : Les personnes au Canada qui parrainent des membres de leur famille à l’étranger peuvent téléphoner au Télécentre CIC pour utiliser le service téléphonique automatisé ou pour parler à un agent du centre d’appels. Le Télécentre peut faire les changements concernant votre adresse au Canada. Vous devez vous trouver au Canada pour utiliser le Télécentre CIC.

… Confirmer la réception de documents ainsi que de traites bancaires ou de virements de fonds : Afin d’utiliser nos ressources le plus judicieusement possible, nous ne confirmerons pas la réception de vos documents. Si vous souhaitez obtenir une telle confirmation, vous pouvez expédier vos documents par courrier recommandé ou par le biais d’une entreprise de messagerie. Si vous souhaitez obtenir la confirmation que nous avons encaissé votre traite bancaire ou votre virement de fonds, vous pouvez communiquer avec la banque qui a émis la traite ou qui a effectué le virement.

… Une demande en cours de traitement : Si notre bureau a déjà reçu votre demande, nous répondrons à votre question seulement si notre délai de traitement moyen est dépassé ou s’il existe un problème à tout moment dans votre demande. Autrement, vous devez présumer que votre dossier progresse normalement. Le délai de traitement débute lorsque votre demande complète a été reçue à notre bureau et il prend fin le jour où la décision finale (c.-à-d. l’approbation ou le refus) quitte notre bureau.

CIC offre un service en ligne qui vous permet de vérifier l’état de votre demande, État de la demande du cyberclient ou EDC, pour certaines catégories de demandes d’immigration.

Instructions pour présenter une demande de renseignements pour un cas spécifique…

  • Choisissez UN moyen de communication. Veuillez éviter d’envoyer des demandes de renseignements répétitives ou d’envoyer la même demande de renseignements en recourant à des moyens multiples. Cela suscite de la confusion et pourrait retarder notre réponse.
  • Nous ne répondrons qu’aux demandes de renseignements expédiées dans l’une des langues officielles – le français ou l’anglais.
  • Veuillez accompagner votre demande de renseignements de l’information suivante :
    • numéro du dossier, s’il est disponible
    • nom complet
    • date de naissance
    • adresse postale
    • numéro de téléphone et de télécopieur
    • nationalité

…en personne ou par téléphone

Pour utiliser nos ressources le plus judicieusement possible, nous n’acceptons pas de demandes de renseignements par téléphone. Si votre demande de renseignements est urgente en raison de facteurs incontrôlables, envoyez un courrier électronique indiquant clairement « URGENT » suivi de la raison de l’urgence.

Un service d'information enregistrée sur les visas de résident temporaire et permanent est accessible 24 heures par jour au (63 2) 857 9002.

Pour obtenir de l'information sur les procédures de demande de visas de résident temporaire, vous pouvez contacter sans frais le numéro (63-2) 845-9200 et parler avec un représentant du service à la clientèle, du lundi au vendredi (8h-17h) et le samedi (8h-midi). Veuillez noter que ce numéro est pour information UNIQUEMENT.

…par courrier électronique

Utilisez le formulaire Web pour expédier un courrier électronique au bureau des visas à Manille à l’égard des demandes de renseignements d’ordre général et de celles se rapportant à un cas particulier.

Après avoir envoyé votre courrier électronique, vous recevrez un message automatique accusant réception de votre demande. Ce message sera expédié à l’adresse électronique que vous avez indiquée sur le formulaire Web. Si vous ne recevez pas ce message dans les 24 heures, il pourrait se trouver dans votre boîte de pourriels (junk mail) ou il se pourrait qu’ayez fait une erreur en indiquant votre adresse électronique.

…par courrier

Embassy of Canada
Immigration and Visa Section
P.O. Box 2168
Makati Central Post Office
Makati City 1200
Philippines

…par télécopieur

(02) 843-1094 ou (02) 843-1096

…en personne

  • Les demandes de renseignements en personne seront accueuillies uniquement pour les demandes sur les cas qui ont dépassé le délai de traitement moyen. Toute autre demande devra être écrite et sera dirigée à la boîte de depot de l'ambassade. La boîte de depot (accessible en tout temps) se situe à l'endroit suivant :

    Sous-sol 4
    Plaza RCBC
    6819, avenue Ayala
    Ville de Makati
    Philippines
  • Pour les demandes sur un dossier particulier, tout individu autre que le demandeur doit être autorisé à recevoir des renseignements sur le dossier. Voir en bas de page pour plus de renseignements.
  • Veuillez noter que les entrevues en personne ne seront pas accordées sur demande.
  • La Section des visas ne pourra pas accueillir les demandes de reconsidération de demandes de visa qui sont déjà finalisées. Ces demandes peuvent être soumises par écrit.
  • La Section des visas est accessible au public du lundi au jeudi, de 8 h à 10 h (à l'exception des jours fériés à l'ambassade). Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, les téléphones portables sont interdits à l'intérieur de l'ambassade.

Demandes de renseignements présentées par des amis, des parents ou des représentants

Vous n’êtes pas tenu de retenir les services d’un représentant pour les questions d’immigration et de protection des réfugiés. Le gouvernement du Canada traite tous les demandeurs de la même manière, qu’ils aient recours aux services d’un représentant ou non.

Toutefois, si vous souhaitez nommer un représentant (un conseiller en immigration, un avocat, un ami, un membre de la famille, etc.) qui traitera avec Citoyenneté et Immigration Canada (CIC) en votre nom, consultez la section Recours aux services d’un représentant.

Si vous souhaitez simplement désigner une personne pour obtenir de l’information sur votre cas (p. ex. l’état de votre demande) ou, si vous déménagez, pour informer notre bureau d’un changement d’adresse, alors veuillez consulter la section Communication de renseignements personnels à une personne désignée. La personne que vous désignez ne sera pas un représentant habilité à traiter avec CIC en votre nom.

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Date de modification :
2012-11-20